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Q:包裹顯示的簽收人不是閃購轉運,怎么辦?   
A: 請先在閃購官網查詢是否入庫或聯系在線客服,如確認未入庫,聯系海外電商網站告知快遞未送達,電商網站會聯系快遞處理或重新補發(注:也可能錯簽收地址會退回到快遞公司,快遞公司會再次派送到我司倉庫),以上情況無法確認包裹送達情況,閃購不承擔賠付責任。

Q:閃購能否幫忙拒收包裹?
A: 由于我司海外倉庫為收貨倉庫,每個海外快遞公司送貨是以車為單位送貨和簽收的,所以無法提供拒收服務。

Q:為什么我的包裹海外快遞網站顯示拒收?   
A: 拒收的情況分三種,第一種外箱相關單號破損,無法確認外箱信息; 第二種快遞公司送貨過來需要我司代付費用; 第三種由于周末休息快遞網站會默認顯示拒收,正常情況下,快遞公司會在工作日再次派送,但是為了保險起見,建議您郵件給海外電商網站,讓其通知快遞公司工作日再次安排派送。注:由于季節變化性,日本倉庫在夏季高溫季節遇到易變質的巧克力等包裹也會拒收。

Q:如何查詢包裹是否被簽收?   
A: 您可以在閃購官網首頁物流追蹤輸入海外快遞單號查詢包裹狀態,也可以通過賬號密碼進入我的包裹進行查詢,如顯示包裹被閃購轉運簽收卻未入庫,請及時聯系在線客服。

Q:同一天的出庫包裹為什么有的顯示已起飛 ,有些還是待起飛?   
A:由于航空公司對同一航班有限載,我司會安排多個航空公司出貨,因此同一天出庫的包裹,不一定在同一航空公司或同一航班內。

Q:我的貨物到達閃購轉運倉庫后,最多可以為我保管多少天?
A:
包裹到達閃購轉運倉庫后,可享受30天內免費保管,基礎會員、高級會員和VIP會員超過30天按“¥1/1磅/天”收取倉儲費。專業會員/鉑金會員超過30天按“¥1/2磅/天”收取倉儲費。金鉆會員及至尊會員則可享受60天免費保管。需要注意的是,若超過60天則按棄貨處理,請知悉。



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