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一、貨物簽收注意事項:
1、在簽收時請在快遞員面前驗貨,檢查貨物外包裝是否完好,外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別,如有異常請在運單上做出備注再進行簽收;
2、如貨件送達時發現貨物破損、丟失、少貨等情況,請快遞員在快遞面單上簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片,如沒有快遞員簽字證明,一律不參與索賠;
3、貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任。

二、理賠需要提供的資料:
理賠資料須完整方可賠付:
1、必須要有快遞公司單號;
2、派件公司出具的破損證明并蓋章,蓋章需清晰,必須有快遞員簽字;
3、少貨的必須要有原始重量及復磅重量;
4、破損或丟失情況,須提供詳細描述,并提供包裹外包裝照片,包含完整清晰單面、破損照片、內部物品照片;提供購物訂單截圖(包含海外快遞單號及金額)和購物網站(若提供憑證不足,將影響理賠結果)。
5、商家購物憑證(截圖內容包括:物流單號,商品單價與總價,商品數量,商品實際圖片);
6、本人身份證電子檔。

三、理賠流程:
1、理賠有效時間:用戶于非正常簽收之日起10個自然日內提供材料,缺一不可;(貨物已有簽收軌跡,則自簽收之日起10個自然日后,將不再接受任何理賠申請;貨物已有海外轉運倉入庫軌跡,無簽收軌跡,則自入庫之日起 90個自然日后,將不再接受任何理賠申請。)
2、理賠須通過郵件進行申請,將材料發至閃購轉運指定郵箱[email protected];標題格式為出庫單號+用戶姓名+理賠項目;
3、用戶提供材料完整后,我司將在5個工作日內作出答復,并且在不超過30個工作日內完成理賠確認;
4、客戶同意后反饋財務安排打款。
注意:貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,閃購轉運將不承擔責任。

四、理賠標準:
購買全程全額保險的用戶,最高保額5000元;不購買全程全額保險的用戶,可獲贈我司贈送的保價服務,最高保額100美元。已購買保險的用戶,不能再享有我司贈送的保價服務。當包裹價值超過1000元人民幣,我們建議您選擇全額全程保險以及加固服務。

1、破損理賠條款說明


保險/保價

已加固

未加固

保險

全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過RMB5000元;


部分破損賠付額=破損比例×申報價值(實際價值低于申報價格,按實際價值賠付),最高不超過RMB5000元,不退運費。

全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過RMB3000元,不退運費;


部分破損賠付額=破損比例×申報價值(實際價值低于申報價格,按實際價值賠付),最高不超過RMB3000元,不退運費。

保價

全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過RMB800元;


部分破損賠付額=破損比例×申報價值(實際價值低于申報價格,按實際價值賠付),最高不超過RMB800元,不退運費。

全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過RMB500元,不退運費;


部分破損賠付額=破損比例×申報價值(實際價值低于申報價格,按實際價值賠付),最高不超過RMB500元,不退運費。


注:商品破損后導致完全無法使用,賠償金額才參考受損商品購買價值進行賠償;一般的商品損壞,不影響使用時僅理賠10%運費,不針對商品價值進行理賠。


2、丟失理賠條款說明


保險/保價


保險

賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過RMB5000元。

保價

賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過RMB800元。


注:用戶包裹在運輸途中的整單丟失行為,我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個);運輸途中包裹內部分商品丟失的行為,我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個)進行賠付。

 

3、液體、易碎品理賠條款說明


保險/保價

已加固

未加固

無保險和保價服務

賠付破損貨物運費的20%

不賠付


注:液體與易碎品不參與保價與保險,為確?;蹺鋨踩?,我們建議您對物品進行加固。易碎品名錄。

 

五、免責條款:

以下為免責條款,不在承保范圍之內:

1、由于自然災害、戰爭、暴亂等不可抗力造成的。

2、由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期。

3、對其他非我公司原因產生的直接損失或間接損失,我司不承擔連帶責任和賠償責任。

4、寄遞的包裹違反寄達國規定的,經主管機關沒收或依照有關法規處理的。

5、海外電商錯發、漏發等。

6、關于少件,如沒有快遞公司的開拆記錄清點單則視為購物網站漏發,不承擔理賠責任,客戶需自行聯系購物網站補發商品。

7、因客戶沒有及時確認及支付運費、海關稅金等導致的延誤。

8、因客戶疏忽,貨物入庫超過90天未確認支付發貨的,閃購將對該貨物做棄貨處理,且不承擔任何責任。

9、超出受理時限的索賠申請(貨物已有簽收軌跡,則自簽收之日起10個自然日后,將不再接受任理賠申請;貨物已有海外轉運倉入庫軌跡,無簽收軌跡,則自入庫之日起90個自然日后,將不再接受任何理賠申請);

10、因托運商品的本質通過加固無法避免損壞、瑕疵、特性或固有缺陷、貨本身包裝不良、自然性質、 內在缺陷在運輸過程中造成的損壞、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶顯示屏等易碎品,無論選擇加固與否,可保丟失,但不保破損。)

11、違反本公司網站條款或其他協議,如地址書寫不規范或不完整造成貨物的遺失等;

12、稅金為海關收取,如發生理賠,不予退還;

13、包裹正常簽收表示轉運全程的終結,正常簽收后的包裹提出遇險索賠請求,我司不予受理。

14、禁運物品或不承運商品轉發海外境內其他地址,由海外快遞公司造成的遺失、破損、泄露等。

15、禁運商品我們不予發貨,執意發運的,一切后果自負。

16、易碎品(例:陶瓷玻璃、液晶顯示屏等)無選擇加固服務,只參與遺失索賠,不參與破損索賠;

17、貨物自然屬性造成的任何損失。

18、貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素。

19、由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期不參與索賠。

20、客戶貨物交貨至我司前,貨物已存在的品質不良或數量短差。

21、無預報產品或預報但未入庫閃購轉運海外倉的產品,不參索賠。

22、因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的。

23、外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,無論選擇加固與否,不參與破損索賠。

24、在外包裝完好的情況下,閃購轉運不受理任何形式下的全損、部分破損理賠。

25、無理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請將被退回。

26、因客戶或海關原因導致的包裹退運,在退運過程中出現的遺失、破損,閃購轉運不承擔責任。

 

六、不承保范圍:

以下物品(包括但不限于)不在承保范圍內,也不得保價,發生的任何損失,不參與索賠:

1、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器、文物古玩。

2、魚粉、菜籽餅、地瓜干、花生、各類糧食飼料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3、中國大陸境內無修復或定損技術能力和相關配件的精密貨品。

4、毒品、危險品、易燃易爆物品、壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品、武器彈藥、軍用品等國家禁運品。

5、動植物、?;?、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物。

6、艙面貨(集裝箱運輸方式除外)。

7、裸裝或散裝運輸貨品。

8、返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。

 

七、理賠條例說明:

1、本理賠條例有可能會進行更新,請用戶關注最新版本。

2、本理賠條例由閃購轉運依據國家相關法律法規及規章制度予以解釋,最終解釋權歸本司所有。


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